| 1.¿Que sucede si no estoy satisfecho con mi compra? |
| Pondremos el mayor esfuerzo posible en publicar información correcta y detallada de cada producto que ofrecemos. Sin embargo, si al recibir su compra no queda satisfecho, le ofrecemos la oportunidad de devolver los productos adquiridos durante los 7 días hábiles posteriores, a partir de la recepción de los productos. Consulte las condiciones de venta para mas detalles. |
| Actualizado - 2011-03-30 16:27:45 |
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| 2.¿Es segura la compra en esta web? |
Las compras que se realizan en la web son totalmente seguras ya que utilizamos el servidor seguro SSL, que encripta todas las comunicaciones evitando que su información pueda ser vista por otras personas.
Además, utilizamos las formas de pago mas extendidas y seguras que existen en internet, para que pueda elegir la más comoda para usted con las máximas garantías de seguridad. |
| Actualizado - 2010-02-28 12:18:15 |
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| 3.¿Por qué me piden un código al realizar un pago mediante tarjeta de débito/crédito? |
En la tienda utilizamos el sistema 4B que incorpora el pago electrónico de Comercio Seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Mas información
Estos protocolos requieren, para la identificación del usuario, la introducción de un código de seguridad para que la compra sea segura y fiable 100%.
Los datos que facilita para realizar el pago mediante tarjeta de débito/crédito se introducen directamente en la pasarela de pago seguro 4B mientras que el código de seguridad se introduce en la página web de su banco.
Por lo tanto, el pago es completamente seguro y usted tiene la certeza de que los datos privados de su tarjeta no se introducen ni almacenan en ningún otro sistema que no sea el del banco. |
| Actualizado - 2010-02-28 12:28:09 |
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| 4.¿Que es el Comercio Seguro y porqué no puedo comprar en el? |
Para hacer una compra en nuestro Comercio Seguro, lo usual es que tenga que securizar su tarjeta de pago si aun no lo ha hecho. Consiste en asignarle una clave (Código de Identificación Personal) que junto con el número de tarjeta y la fecha de vencimiento, será solicitada por el comercio al efectuar el pago virtual.Se pueden securizar las tarjetas de crédito y las tarjetas de débito.
Para poder saber como securizar su tarjeta puede consultar con su banco, el proceso suele ser instantáneo y gratuito.
Nuestra tienda esta adherida al "Comercio Seguro" por lo que disponemos de un sistema de pago con tarjetas financieras (TPV Virtual), que permite verificar que el titular de la tarjeta es quien esta realizando la compra.
Ventajas del Comercio Electrónico Seguro
- Comprando en estos Comercios tiene mayor seguridad en el uso de sus tarjetas para compras en Internet.
- Securizar su tarjeta financiera suele ser gratuito.
- Disfrute de compras seguras sin pagar mas por ello.
- Comercio seguro es sinónimo de calidad, seguridad y confianza. |
| Actualizado - 2010-03-01 09:37:58 |
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| 5.¿Que cuesta la llamada a un número 902 como el de atención al cliente? |
Nuestro teléfono de atención al cliente es un número 902, este tiene un coste intermedio entre la llamada local y la llamada provincial para llamadas desde la red fija.
Las tarifas desde telefonía fija con Telefónica Movistar son:
- Horario normal: 0,0673 €/minuto, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
- Horario reducido: 0,0403 euros/minuto, sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día, y laborables de 20:00 a 8:00 del día siguiente.
* Las tarifas anteriormente descritas son solamente a modo informativo, pudiendo ser modificadas por el operador.
Para saber el coste desde un teléfono móvil puede consultar con su operador.
Otra forma de contactar con nosotros es el Chat de Atención al Cliente que puede encontrar en la parte superior de la tienda y es totalmente gratuito. |
| Actualizado - 2011-06-13 17:09:39 |
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| 6.¿Como obtengo un comprobante de mi compra? |
Cuando la compra está en estado "Finalizado" , puede ver el comprobante de compra e imprimirlo.
Para ello, identifíquese mediante su e-mail y contraseña. Una vez en su panel de cliente, vaya a "Mi Historial" y pulse el botón "Ver" del pedido.
En la parte inferior se encuentra el botón "Ver Ticket" , que le permitirá ver su ticket de compra e imprimirlo. |
| Actualizado - 2011-01-28 18:57:00 |
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